——记江苏淮安市保安服务总公司涟水分公司经理郭华

  阿基米德说过,给我一个支点,我可以撑起整个地球。如此豪言壮语似乎只出自于伟人之口,然而,现实中的我们,为了实现自己的理想,自己的人生计划,也同样在寻找着一个又一个的支点,去托起自己的人生。江苏省淮安市保安服务总公司涟水县分公司经理郭华就是这样一个寻找人生支点的人,如今,他以保安职业为支点,在自己的人生道路上不断地去奋斗,去拼搏,书写着自己普通而又不平凡的保安人生。

扎根“保安”十九年

  回首过去,郭华所走过的人生之路,就象一级级台阶,依次向上,依次递进。跨入保安行业的他,从一名普通保安员到保安队长、保安大队长、总经理助理、分公司经理,扎根保安19个年头,他实现了人生的一次次转轨,朝着理想迈出了坚实的一步步。19年,对于一个人来说,尤其是青年人来讲,是最宝贵的,19年造就了“淮安保安”,同样也造就了郭华。
  1989年3月,郭华应聘进入当时的淮阴市保安公司,成为一名保安员,每天与站岗执勤打交道,他能吃苦,肯钻研,保安这份职业深深地吸引了郭华,仅两年时间,他基本掌握了公司队伍管理经验及相关保安工作细节,保安工作日志更是记了一本又一本。宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来,基层的磨练摔打和扎实勤奋的工作作风迅速使他成长为保安队伍中的一名骨干。1991年起,郭华相继被提为分队长、中队长到保安部主任。1993年分管双沟酒厂和双洋酒厂两执勤点共70余名队员,并被公司委派长驻双沟管理保安队伍,五年间,他所带领的队员多次抓获犯罪分子,有力地维护了酒厂的经营秩序,树立了淮安保安的良好形象,受到了当地百姓和客户单位的一致好评。1998年他被调回淮安市区负责整个保安部管理工作。
  2004年2月,他被保安总公司派驻涟水县保安公司任分公司经理。

自力更生搞创业

  回顾4年的工作,郭华动情地介绍着他与涟水保安公司一起走过的艰难创业历程。2004年初,经涟水县公安局领导与淮安市保安总公司领导协商,决定将原涟水县保安公司交由市总公司经营管理,成立淮安市保安服务总公司涟水县分公司。市公司当即选派有丰富保安工作管理经验的郭华到涟水县负责分公司工作。走马上任,面对只有56名保安员的县公司,又无一分钱启动资金,而且部分客户单位保安服务费早被原公司提前收取,还有不少人在持观望的态度看着保安公司,工作十分难开展,发展举步为艰。
  面对总公司领导的信任,面对分公司56名保安员期待的目光,郭华二话没说,挑起了分公司的重担。初来乍到,他没有稳坐办公室、听汇报造计划,而是独自一人深入到各保安执勤点和客户单位调查情况。为了尽快使自己进入角色,他以司为家,从报到起整整3个月内他却没有休息一个双休日,虽然家住市区,涟水到淮安开车也就30分钟路程,但郭华很少回家,有时到总公司开会或办事,不管多晚他都要连夜赶回涟水,他已全身心地扑到保安管理工作上。为了早日熟悉掌握各类情况,白天他深入执勤点、跑企业,倾听保安员的心声和征求客户单位的意见,夜晚查阅各类资料、档案,做笔记,使自己在最短的时间内系统地掌握了涟水县保安公司的全面情况,并通过市场调研分析了解了涟水县保安服务市场。也正是他这种严谨的工作作风,使全体班子成员从当初不了解他很快上升到敬佩他、尊重他。
  经过一番“微服私访”,他还发现公司存在服装装备差,队伍监督管理不力且拖欠保安员工资,队员消极怠工思想严重,多家客户单位对服务工作不满意,社会影响较坏。面对困难,郭华清醒地认识到,要想分公司得以生存和发展,并得到社会各界的首肯,关键在于这支队伍的素质是否过硬,是否能提供优质服务。为此,他从两方面着手,一方面加大分公司的宣传推介。他与所有客户单位领导接触,宣传分公司的服务优势及服务承诺,多方获取信息,致函多家机关、企事业单位寻求合作。另一方面他及时向总公司提出援助支持,为保安员更新了服装装备,多方筹集资金,按时足额发放了拖欠的工资,稳定了人心。更重要的是他在观念上改变了对保安职业的看法,要求保安员树立两种形象。他认为,保安工作不能仅仅停留在看家护院这个层次上,必须树立良好保安形象,一定要区别于其他保安组织。从他上任第一天起,他就对保安队员着装戴帽扎腰带立下了狠规矩,要求每一名队员站有站相,坐有坐相。在队员心中,要牢牢树好两个形象,一是保安公司的形象,二是客户单位的形象,两个形象同样重要。一时间,聘用保安的企业逐渐增多,使保安业务走上了正常发展的轨道,保安队伍形象得到了大幅度改观。
“初期分公司资金紧张,来了客户单位领导都不能轻言招待,就是招待了也比较寒酸。”郭华回忆当初的困境十分腼腆。为了节省经费支出,严格控制招待费,车辆用油都是充卡加油,队员福利请求总公司统一调拨,办公用品先申请再购置,正是靠看似“小气”的种种措施,使分公司各项收入在大幅度增长的同时,费用支出相对下降,为分公司初期发展积累了一定的利润。而在分公司硬件投入上又显示出了“大方”,及时装修了办公室,更换了桌椅,增添了电脑、打印机、传真机等办公设备,尽最大努力提升了涟水县分公司的企业形象,为公司后期各项业务的开展奠定了基础。

军事化管理队伍

  为了确保队伍的整体战斗力,切实提高服务质量,在队伍管理工作中。他秉承总公司管理模式,实行半军事化管理,从队员的着装形象,礼节礼貌,服务水平抓起,通过业务知识和岗位技能的培训,及时清理业务水平差,不能胜任工作的保安。原有的50多名保安员在各自的岗位上逐渐体现出他们的工作能力,尽心尽职地完成合同期内的各项任务,使客户单位内部的生产与治安秩序得到了明显改善,工作责任心得到了显著增强,分公司的社会信誉也随之提高。另外从改变保安员执勤岗点面貌着手加大执勤点岗位监督,在所有执勤点悬挂分公司统一制式的执勤点灯箱,并统一制作监督台,公布监督电话,接受社会各方面监督。
  随着业务量的逐年增加,保安队伍也在不断壮大,队伍的管理显得尤为重要,为此,郭华按辖区范围相继组织成立了城区、城北、工业新区三个保安中队,要求辖区中队长每天不间断地对各驻点保安分队进行巡逻检查。检查重点放在警容风纪、服务态度、执勤形象等。还要定期找队员谈心,了解队员们的工作作风、思想作风,对查出的问题及时纠正解决,并健全了《保安员百分制考核细则》、《保安员着装管理规定》、《保安员纪律制度》、《保安员奖惩规定》等一系列制度来加强队伍管理,规范保安员的行为,竭力树好形象,打造淮安保安品牌。
  为增强队伍的战斗力,在总公司部署下,他每年认真组织开展春、秋季保安队伍大练兵活动,要求人人参与练兵,逐一参加考核。他深信,一支业务知识丰富,业务技能过硬的队伍是靠不断的锻炼和雕琢的。分公司从成立至今相继还开展了“百分制考核”、“卫生流动红旗评比”、“形象执勤岗点评比”等活动,盘活了队伍,使保安中队与中队之间、分队与分队之间、队员与队员之间掀起比学赶超的良好氛围,保安队伍整体形象和素质得到大幅度改观,赢得了客户单位的高度赞誉。
  一系列的活动,促使分公司的社会形象,经济效益取得了良性发展。他常告诫全体骨干:“客户满意,才真正是我们追求的目标。”并要求把这一理念灌输到每一名保安队员。分公司规定,每周一下午召开各分队长会议,及时掌握各基层分队的动态,解决队员们的种种思想顾虑及工作难题。通过全体分队长的协同努力,分公司从上至下形成了一个团结协作的整体,队员工作责任心,集体荣誉感不断增强。

人性化管理员工

  在郭华看来,保安公司是企业,企业当然以经济效益为主,但社会效益应放在首位,人的素质十分重要,育人比创效益更重要,素质比金钱更重要。队伍管理强调制度化的同时,更加注重以人性化管理队伍,不把队员看成单纯的劳动力,而是把每一名员工都看作企业的主体,看作是企业的主人,注重民主管理,在企业内部用“员工信箱”,用监督电话、网络信箱等听取职工和外界的意见。对每一个员工政治上关心培养,经济上绩效挂钩,生活上体贴照顾。
  善待每一名队员,提高管理有效性。郭华始终认为每个队员都有其特点和才能上的优势,在管理中,只有充分发挥所有人的特点,重视保安员工作能力、效率和结果,满足队员的自尊心、荣誉感、成就感的需要,保安工作才能顺利开展。四年来,他一贯要求各级队长对保安员要做到“八个了解”,即了解保安员的姓名、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现;做到“八个有数”,即对保安队员的工作情况、身体状况、学习情况、经济状况、家庭成员、住房状况、兴趣爱好和社会交往有数。并建立健全涟水县保安员人才库,使公司在用人时信手拈来,避免了用人时的盲目。
  郭华还提出了“只有无用的管理,没有无用的人才”的人才管理理念,在队伍中推行优胜劣汰、竞争上岗的动态管理机制,让队员感受到“公司靠我发展,我靠公司生存”的相互依存关系,进一步提高了保安员工作的主动性和积极性,激活了队伍活力。

真诚关爱队员

  工作中,郭华一方面以实干来衡量骨干,以制度来管理干部,用自己言行来感动队员。“对别人从严,对自己更严”。他信奉喊破嗓子不如做出样子,从严要求自己,用自己的榜样效应去影响每一名员工。
  另一方面关怀体贴队员,使他们感受到保安大家庭的温暖。在管理上真正做到以诚待人、以情感人、以理服人,严之有理,严之有方。他还经常深入基层,深入执勤点直到每一队员,关心其成长、生活、工作等方方面面,与他们一起克服困难。郭华还要求各级骨干“头脑里想着队员,感情上贴近队员、行动上走近队员”,实行交心、谈心制度,及时掌握队员的思想脉搏,积极解决他们工作生活中的问题。
  其次工作中善于发现、总结、宣传、表彰、鼓励保安队伍中自立自强,敢于为民排忧解难,恪尽职守,认真执勤以及关心别人,助人为乐等许许多多的先进典型,用身边实实在在的人和事给广大队员以启迪和启发,调动广大保安员的工作积极性和主观能动性,变消极因素为积极因素,增强了公司集体的向心力和凝聚力。
  在学习培训方面,郭华努力创造条件,动员、鼓励队员参加自学考试、计算机学习和培训,努力提高队员的文化水平。在培养队伍骨干方面,尽可能多派队员外出参观学习、培训,同时积极搭建平台,让骨干尽快做到岗位成材。
  郭华把保安员的正当个人利益作为稳定队伍的切入点,他千方百计地提高保安员的工资、福利待遇,从多方面关心保安员的工作生活。公司在人防业务取得长足发展、经济效益稳步上升的情况下,连续三年稳步提高了保安员的工资水平,全年为每名保安员发放节日福利达600元。为免去保安员的后顾之忧,郭华还逐步建立起了保安员人身保险制度,人防队伍按岗位风险程度不同分别为每名保安员投人身意外保险3至9万元,今年正逐步解决保安队伍养老保险等问题。这些实实在在的举措,让保安员普遍感受到了组织的温暖和关怀以及领导的尊重与理解,保安队伍凝聚力大幅提高,保安员流失率始终稳定在8%以下。 
  郭华不仅关心队员的工作,也非常关心队员们的生活问题,为解决保安员生活保障问题,他积极与用人单位协商为每个执勤点购买了电饭煲、煤气灶具、电视机等,既解决了队员的生活保障问题,又丰富了队员的业余文化生活。
  保安队长李洪妻子分娩产下双胞胎,小孩要送市一院作高级护理,他知情后立即帮助联系熟人,安排公司车辆给李洪使用,还及时进行慰问。市区保安孙治海患肝癌,他带领分公司上下捐了3000多元。每年中秋节、春节之季,他都会给困难队员发放一定的慰问金。员工婚丧嫁娶,他都会到场祝福;职工有了思想情绪,会有专人来谈心;职工工作岗位变动了,感觉如何也会有热心的询问;职工生病住院,鲜花和礼品会送到他的床头……

  郭华自上任分公司经理以来,始终坚持保安工作社会效益和经济效益并重的原则,尽职尽责,努力拚搏,涟水县保安分公司正在不断地发展壮大。5年来,保安队员由56名发展到200余名,营业收入增至180万元。5年间,全体保安队员通过不懈的努力,共计抓获各类违法犯罪分子32名,执勤查获治安案件79起,为客户避免经济损失达60多万元……这些成绩的背后,是以分公司经理郭华为领导的全体200余名保安从业人员颗颗为保安事业赤诚奉献的心。

(陈忠军)

2009年07月24日

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