(段满乃,2004年任深圳市宝安区保安服务公司总经理。几年来,他始终坚持“内强素质、外塑形象、着手转型、打造品牌”的发展思路,深化改革创新,优化整合资源,全面推动人防、巡防、技防、犬防队伍建设,走出了一条具有宝安特色的经营管理之路。)

 

 

注重培训特色

 

“注重人才,以人为本。”多年来,我公司始终把人才视为最宝贵的财富,全力做好人才的引进、培训、选拔和任用工作。特别是在队伍培训方面,更形成了独有的特色——全员、全程、全方位和针对性。

“全员”是指公司所有员工都有机会参加各种培训。从一线保安员、基层骨干、到高层管理人员,公司会针对不同的工作岗位来设计培训的课程和内容。“全程”是指员工进入公司后,培训的课程将会贯穿其保安工作的整个过程。这种全程式的培训将帮助员工在适应工作需要的同时,不断稳步提高自身素质和能力。这也是公司内部晋升制度的客观要求,当一个人的职位得到了提升,就需要相应的培训来提高其胜任该职位的能力。“全方位”是指公司培训的课程是多方面的,不仅有素质培训、管理技能培训,还有专业技能培训、电脑培训等。“针对性”是指所有的培训课程,都会针对员工个人的长处以及所具备的素质和能力,配合业务的需求来设计。公司会根据员工的能力大小和工作需要来提供不同的培训。从一线保安员到高层管理人员,公司会针对不同的工作岗位来设计培训的课程和内容。公司通过为每一个员工提供独具特色的培训计划,使他们的潜力得到最大限度的发挥。

重视人才并重视培养和发展人才,是公司多年来不断壮大的重要因素。公司每年都从警校、武警部队和武术院校招聘优秀毕业生,并通过独具特色的培训把他们培养成一流的管理人才。公司良好的特色培训,在社会上引起了强烈反响,很多企事业单位慕名而来与公司洽谈业务,许多来深圳打工的外地青年也纷纷加入了保安队伍。

 

管理严谨规范

 

一直以来,我公司十分注重保安队伍管理工作,始终把队伍管理放在各项工作的首位。根据保安护卫点多面广线长、管理难度大的特点,公司不断建立健全政治学习、人事管理、工作勤务、财务管理、奖惩晋升等方面的制度,使每名员工明确职责,按章操作,从而规范了员工的行为。

2006年下半年,我公司成立了三级联合纠察队,采取灵活的检查方式,从各方面对保安(巡防)队伍进行监督检查,深挖队伍中存在的各类问题及隐患。联合检查工作的深入开展,促进了公司制度及各项工作的贯彻落实,有效杜绝了队伍中违法违规事件的发生。

为加强保安员档案信息化管理,我公司成立了信息备案工作领导小组,完成了全公司保(治)安队伍信息采集、登记、备案及信息化档案管理工作,并及时将队伍信息报送公安分局有关部门备案。

在规范保安服务管理上,我公司收费遵循公平、合理的原则,严格执行政府指导价和市场调节价的要求,向客户单位统一收取服务费,并为其统一提供服务,得到了广大客户单位的信任和支持。

为打造服务品牌,我公司在队伍中坚持开展文明服务活动,在执勤中使用文明用语,培养保安员彬彬有礼、文明礼貌的精神风貌。我们还与用人单位签订文明服务公约,建立相互协调共同管理的良好关系,中队管理人员每月至少两次到客户单位了解情况,征求意见,月末由客户评议,及时反馈服务信息。这一措施不仅规范了服务行为,而且大大增强了队员们的责任感。

我公司还把“客户至上、优质服务”的意识贯穿于每一个环节。根据队伍的特点,参照军警管理的办法,开展队伍管理正规化达标活动。活动开展以来,公司以“四抓”(即,形象从着装抓起、纪律从内务抓起、工作从勤务抓起、质量从制度抓起)为基础,有效提高了保安服务质量。

 

打造品牌队伍

 

多年来,我公司始终坚持“内强素质、外塑形象、着手转型、打造品牌”的发展思路,不断总结,不断创新,针对复杂的社会治安形势,先后成立了多支专业安保队伍,充分发挥公司资源优势,构筑高密度、多层次、立体化的安保网络,为确保客户单位安全和辖区社会治安稳定做出了积极贡献。

2008年初,我公司根据区公安分局的工作部署,在较短的时间内完成了特保大队的筹建工作。特保大队成立以来,积极协助公安机关开展抢险救灾、安全保卫、治安巡逻等工作,为宝安区的社会治安稳定做了大量工作,并逐步成为宝安警务工作的“亮点工程”;20088月,我公司成立护卫犬大队,协助公安机关开展治安巡逻、处突维稳等工作,提高了保安队伍处突维稳的综合能力;20093月,我公司成立巡防训练大队,在保安(巡防)队伍中开展轮值轮训工作;今年6月,按照区委区政府和公安分局党委的工作部署,我公司又迅速组建了一支1000人的校卫大队,向全区各中小学及幼儿园派驻校卫队员执行安保任务,取得了不错的成绩,实现了全区业务范围内444所学校平安无事故的目标。

专业安保队伍组建以来,以专业的素质和优质的服务赢得了各界人士的肯定。目前,这些专业安保队伍已成为协警维护社会治安的一支重要力量。

 

今后,我公司将继续深化改革创新,加强队伍管理,扩大宝安服务品牌的知名度,为创建和谐社会、稳定社会治安和经济繁荣做出应有的贡献。

 

经营管理的七字方针
不断创新服务理念

特色经营在宝安

(段满乃,2004年任深圳市宝安区保安服务公司总经理。几年来,他始终坚持“内强素质、外塑形象、着手转型、打造品牌”的发展思路,深化改革创新,优化整合资源,全面推动人防、巡防、技防、犬防队伍建设,走
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