默默耕耘十九载

　　回首过去，郭华所走过的人生之路，就象一级级台阶，依次向上，依次递进。跨入保安行业的他，从一名普通保安员到保安队长、保安大队长、总经理助理、分公司经理，扎根保安19个年头，他实现了人生的一次次转轨，朝着理想迈出了坚实的一步步。19年，对于一个人来说，尤其是青年人来讲，是最宝贵的，19年造就了“淮安保安”，同样也造就了郭华。
　　1989年3月，郭华应聘进入当时的淮阴市保安公司，成为一名保安员，每天与站岗执勤打交道，他能吃苦，肯钻研，保安这份职业深深地吸引了郭华，仅两年时间，他基本掌握了公司队伍管理经验及相关保安工作细节，保安工作日志更是记了一本又一本。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，基层的磨练摔打和扎实勤奋的工作作风迅速使他成长为保安队伍中的一名骨干。1991年起，郭华相继被提为分队长、中队长到保安部主任。1993年分管双沟酒厂和双洋酒厂两执勤点共70余名队员，并被公司委派长驻双沟管理保安队伍，五年间，他所带领的队员多次抓获犯罪分子，有力地维护了酒厂的经营秩序，树立了淮安保安的良好形象，受到了当地百姓和客户单位的一致好评。1998年他被调回淮安市区负责整个保安部管理工作。
　　2004年2月，他被保安总公司派驻涟水县保安公司任分公司经理。

　　回顾4年的工作,郭华动情地介绍着他与涟水保安公司一起走过的艰难创业历程。2004年初，经涟水县公安局领导与淮安市保安总公司领导协商，决定将原涟水县保安公司交由市总公司经营管理，成立淮安市保安服务总公司涟水县分公司。市公司当即选派有丰富保安工作管理经验的郭华到涟水县负责分公司工作。走马上任，面对只有56名保安员的县公司，又无一分钱启动资金，而且部分客户单位保安服务费早被原公司提前收取，还有不少人在持观望的态度看着保安公司，工作十分难开展，发展举步为艰。
　　面对总公司领导的信任，面对分公司56名保安员期待的目光，郭华二话没说，挑起了分公司的重担。初来乍到，他没有稳坐办公室、听汇报造计划，而是独自一人深入到各保安执勤点和客户单位调查情况。为了尽快使自己进入角色，他以司为家，从报到起整整3个月内他却没有休息一个双休日，虽然家住市区，涟水到淮安开车也就30分钟路程，但郭华很少回家，有时到总公司开会或办事，不管多晚他都要连夜赶回涟水，他已全身心地扑到保安管理工作上。为了早日熟悉掌握各类情况，白天他深入执勤点、跑企业，倾听保安员的心声和征求客户单位的意见，夜晚查阅各类资料、档案，做笔记，使自己在最短的时间内系统地掌握了涟水县保安公司的全面情况，并通过市场调研分析了解了涟水县保安服务市场。也正是他这种严谨的工作作风，使全体班子成员从当初不了解他很快上升到敬佩他、尊重他。
　　经过一番“微服私访”，他还发现公司存在服装装备差，队伍监督管理不力且拖欠保安员工资，队员消极怠工思想严重，多家客户单位对服务工作不满意，社会影响较坏。面对困难，郭华清醒地认识到，要想分公司得以生存和发展，并得到社会各界的首肯，关键在于这支队伍的素质是否过硬，是否能提供优质服务。为此，他从两方面着手，一方面加大分公司的宣传推介。他与所有客户单位领导接触，宣传分公司的服务优势及服务承诺，多方获取信息，致函多家机关、企事业单位寻求合作。另一方面他及时向总公司提出援助支持，为保安员更新了服装装备，多方筹集资金，按时足额发放了拖欠的工资，稳定了人心。更重要的是他在观念上改变了对保安职业的看法，要求保安员树立两种形象。他认为，保安工作不能仅仅停留在看家护院这个层次上，必须树立良好保安形象，一定要区别于其他保安组织。从他上任第一天起，他就对保安队员着装戴帽扎腰带立下了狠规矩，要求每一名队员站有站相，坐有坐相。在队员心中，要牢牢树好两个形象，一是保安公司的形象，二是客户单位的形象，两个形象同样重要。一时间，聘用保安的企业逐渐增多，使保安业务走上了正常发展的轨道，保安队伍形象得到了大幅度改观。
“初期分公司资金紧张，来了客户单位领导都不能轻言招待，就是招待了也比较寒酸。”郭华回忆当初的困境十分腼腆。为了节省经费支出，严格控制招待费，车辆用油都是充卡加油，队员福利请求总公司统一调拨，办公用品先申请再购置，正是靠看似“小气”的种种措施，使分公司各项收入在大幅度增长的同时，费用支出相对下降，为分公司初期发展积累了一定的利润。而在分公司硬件投入上又显示出了“大方”，及时装修了办公室，更换了桌椅，增添了电脑、打印机、传真机等办公设备，尽最大努力提升了涟水县分公司的企业形象，为公司后期各项业务的开展奠定了基础。

　　为了确保队伍的整体战斗力，切实提高服务质量，在队伍管理工作中。他秉承总公司管理模式，实行半军事化管理，从队员的着装形象，礼节礼貌，服务水平抓起，通过业务知识和岗位技能的培训，及时清理业务水平差，不能胜任工作的保安。原有的50多名保安员在各自的岗位上逐渐体现出他们的工作能力，尽心尽职地完成合同期内的各项任务，使客户单位内部的生产与治安秩序得到了明显改善，工作责任心得到了显著增强，分公司的社会信誉也随之提高。另外从改变保安员执勤岗点面貌着手加大执勤点岗位监督，在所有执勤点悬挂分公司统一制式的执勤点灯箱，并统一制作监督台，公布监督电话，接受社会各方面监督。
　　随着业务量的逐年增加，保安队伍也在不断壮大，队伍的管理显得尤为重要，为此，郭华按辖区范围相继组织成立了城区、城北、工业新区三个保安中队，要求辖区中队长每天不间断地对各驻点保安分队进行巡逻检查。检查重点放在警容风纪、服务态度、执勤形象等。还要定期找队员谈心，了解队员们的工作作风、思想作风，对查出的问题及时纠正解决，并健全了《保安员百分制考核细则》、《保安员着装管理规定》、《保安员纪律制度》、《保安员奖惩规定》等一系列制度来加强队伍管理，规范保安员的行为，竭力树好形象，打造淮安保安品牌。
　　为增强队伍的战斗力，在总公司部署下，他每年认真组织开展春、秋季保安队伍大练兵活动，要求人人参与练兵，逐一参加考核。他深信，一支业务知识丰富，业务技能过硬的队伍是靠不断的锻炼和雕琢的。分公司从成立至今相继还开展了“百分制考核”、“卫生流动红旗评比”、“形象执勤岗点评比”等活动，盘活了队伍，使保安中队与中队之间、分队与分队之间、队员与队员之间掀起比学赶超的良好氛围，保安队伍整体形象和素质得到大幅度改观，赢得了客户单位的高度赞誉。
　　一系列的活动，促使分公司的社会形象，经济效益取得了良性发展。他常告诫全体骨干：“客户满意，才真正是我们追求的目标。”并要求把这一理念灌输到每一名保安队员。分公司规定，每周一下午召开各分队长会议，及时掌握各基层分队的动态，解决队员们的种种思想顾虑及工作难题。通过全体分队长的协同努力，分公司从上至下形成了一个团结协作的整体，队员工作责任心，集体荣誉感不断增强。

人性化管理员工

　　在郭华看来，保安公司是企业，企业当然以经济效益为主，但社会效益应放在首位，人的素质十分重要，育人比创效益更重要，素质比金钱更重要。队伍管理强调制度化的同时，更加注重以人性化管理队伍，不把队员看成单纯的劳动力，而是把每一名员工都看作企业的主体，看作是企业的主人，注重民主管理，在企业内部用“员工信箱”，用监督电话、网络信箱等听取职工和外界的意见。对每一个员工政治上关心培养，经济上绩效挂钩，生活上体贴照顾。
　　善待每一名队员，提高管理有效性。郭华始终认为每个队员都有其特点和才能上的优势，在管理中，只有充分发挥所有人的特点，重视保安员工作能力、效率和结果，满足队员的自尊心、荣誉感、成就感的需要，保安工作才能顺利开展。四年来，他一贯要求各级队长对保安员要做到“八个了解”，即了解保安员的姓名、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现；做到“八个有数”，即对保安队员的工作情况、身体状况、学习情况、经济状况、家庭成员、住房状况、兴趣爱好和社会交往有数。并建立健全涟水县保安员人才库，使公司在用人时信手拈来，避免了用人时的盲目。
　　郭华还提出了“只有无用的管理，没有无用的人才”的人才管理理念，在队伍中推行优胜劣汰、竞争上岗的动态管理机制，让队员感受到“公司靠我发展，我靠公司生存”的相互依存关系，进一步提高了保安员工作的主动性和积极性，激活了队伍活力。

真诚关爱队员