□文／王赫

北京铁保中泰保安服务有限公司将保安员心理健康工作纳入企业发展总体规划，通过系统化、常态化的举措，为保安员搭建起坚实的心理防护屏障。

一、建立常态化测评机制，筑牢心理健康“预警线”。

心理健康工作的关键在于“防患于未然”，而精准掌握保安员的心理状态是开展针对性工作的前提。公司依托全国总工会首都职工心理健康测评系统，建立了全周期、常态化的心理健康测评机制，实现了对保安员心理健康状况的动态监测与精准把控。

在测评环节，公司将心理健康测试纳入保安员入职必备流程，通过标准化的测评量表，对拟入职人员的心理状态、情绪调节能力、抗压能力等核心指标进行全面评估，从源头规避因心理问题可能引发的工作风险。对于测评结果显示存在潜在心理隐患的人员，公司并非简单拒绝录用，而是安排驻勤单位负责人进行二次访谈，深入了解其心理状况的成因，若判定为可调节的暂时性心理波动，将在入职后重点关注并提供针对性疏导。

在日常管理中，公司每半年开展一次全员心理健康复测，形成“入职测评—定期复测—动态跟踪”的监测体系。通过前后测评数据的对比分析，及时发现因工作压力、生活变故等因素引发的心理问题。保安员入职24小时内开展谈话，了解个人情况、明晰生活习惯和职业诉求，每逢节日期间由驻勤负责人通过小型座谈形式，营造轻松、真诚的交流氛围，对驻勤保安员送上问候、肯定工作，倾听情绪诉求并协调解决困难。按照公司规定所有谈话需统一用谈话登记本记录，严格保密。记录作为公司人员管理、心理支持等工作依据，每季度汇总分析优化措施，助力队伍稳定与服务质量提升。

二、搭建多元化服务平台，畅通心理诉求“表达路”。

保安员心理问题的产生，往往与诉求无法及时表达、困难无法有效解决有关。公司立足实际，搭建了“心理咨询+矛盾调解+快速响应”的多元化服务平台，为保安员提供全方位的心理支持与问题解决方案，畅通心理诉求表达渠道。

公司专门设立心理咨询矛盾调解室，配备专业的心理咨询与矛盾调解员，为保安员提供面对面的心理咨询与矛盾化解服务。心理咨询针对保安员在工作中遇到的压力、焦虑，生活中遇到的家庭矛盾、人际关系问题等，采用疏导帮助其缓解负面情绪、调整心理状态；矛盾调解则聚焦保安员之间，保安员与驻勤单位之间的各类矛盾纠纷，通过公正、合理的调解，及时化解矛盾、消除隔阂，避免因矛盾积累引发心理问题。心理咨询矛盾调解室的设立，为保安员提供了一个安全、私密的心理倾诉空间，让他们能够放下顾虑，主动寻求帮助。

为提升响应效率，公司在定期培训中明确告知全体执勤保安员，若在工作中遇到任何问题，可第一时间拨打公司总办电话，由公司安排专人进行协调处理。公司建立了总办电话快速响应机制，确保接到诉求后能够在最短时间内介入处理，对于能够当场解决的问题，立即协调解决；对于较为复杂的问题，明确处理时限与责任人，全程跟踪督办，确保问题得到妥善解决。这种“快速响应”机制，让保安员感受到了公司的重视与关怀，增强了其诉求表达的积极性，有效避免了因问题长期得不到解决而产生的负面情绪与极端行为。

同时，公司质检部采用“线上+线下”相结合的方式，常态化对驻勤单位进行摸查走访，主动了解保安员的工作生活诉求。线上通过微信群等方式，收集保安员的诉求与建议；线下深入各驻勤单位，与保安员面对面交流，查看其工作生活环境，了解其在薪酬福利、工作安排、生活保障等方面的实际需求。对于摸查走访中发现的问题，质检部及时汇总并反馈给公司，协调制定解决方案。这种“主动走访、精准摸排”的方式，打破了“坐等诉求上门”的被动模式，能够更全面、更准确地掌握保安员的实际情况，提前发现潜在的心理隐患，为开展针对性的心理健康工作提供了有力支撑。

三、强化人文关怀激励，凝聚队伍建设“向心力”。

人文关怀是缓解保安员心理压力、增强队伍凝聚力的重要举措。公司坚持“以人为本”的管理理念，将人文关怀融入日常工作的方方面面，通过节日慰问、福利发放、活动组织、困难帮扶等多种形式，让保安员感受到企业的温暖，提升其职业认同感与归属感。

在重大节日与重要活动期间，公司领导组织开展基层慰问活动，为坚守在岗位上的保安员送去关怀与温暖。例如在国庆、春节以及重大安保活动期间，公司领导深入各驻勤单位，与保安员亲切交谈，了解其工作生活情况，为他们发放米、面、油等生活用品及节日奖金，向他们致以节日的问候与祝福。这种面对面的慰问，让保安员感受到了公司的重视与尊重，增强了其工作的荣誉感与责任感，有效缓解了节日期间坚守岗位的孤独感与压力感。

为丰富保安员的精神文化生活，公司定期组织参加各类文体活动，增强队伍的凝聚力与向心力。组织优秀保安员参加休养活动，让他们在繁忙的工作之余能够放松身心、调养状态；开展旅游踏青活动，让保安员走进自然、舒缓压力；组织外出观影、文体比赛等活动，丰富其精神文化生活，增进保安员之间的交流与友谊。这些活动的开展，不仅有效缓解了保安员的工作压力，更营造了团结和谐的队伍氛围，让保安员在工作之余能够感受到集体的温暖与快乐。

针对部分保安员的实际困难，公司积极开展帮扶救助工作，为贫困保安员捐款捐物，帮助其解决生活难题。公司定期排查梳理保安员的家庭困难情况，对于因疾病、意外事故、家庭变故等原因导致生活困难的保安员，组织员工捐款捐物，提供经济救助与生活帮助；同时，积极协调社会资源，为其提供更多的帮扶支持。这种困难帮扶工作，让保安员感受到了集体的温暖与关爱，增强了其对公司的归属感与忠诚度，有效缓解了因生活困难引发的心理压力。

四、完善心理健康工作体系，推动工作开展“常态化”。

保安员心理健康工作是一项长期、系统的工程，需要完善的制度保障与长效机制支撑。公司不断完善心理健康工作体系，推动心理健康工作常态化、规范化开展。

公司的具体做法，一是合理排班：避免连续夜班，保证每周休息，轮岗制减少枯燥感降低疲劳综合征，提升工作满意度，不同岗位轮换，减少长期单一工作带来的枯燥感；二是明确职责边界：清晰划分权限，避免“无限责任”压力减少角色模糊带来的焦虑；三是改善工作条件：配备舒适岗亭、保暖降温设备、防护装备提升安全感，减少生理不适引发的情绪问题；四是工作内容丰富化：增加巡逻路线多样性，参与安全培训授课，提升工作价值感；五是职业发展通道：设立晋升阶梯（保安→班长→队长→主管），提供技能培训（消防、急救），拓宽职业路径；六是夜班后调休：保证充足休息时间，避免连续夜班导致的生物钟紊乱；七是人文关怀活动：积极组织保安员参加各类体育休闲活动、外出踏青等，在重大节日开展基层慰问。

此外，公司注重营造重视心理健康的企业文化氛围，通过宣传栏、微信群、定期培训等多种形式，开展心理健康知识普及活动，向保安员宣传心理压力缓解技巧、心理问题求助渠道等知识，引导保安员树立正确的心理健康观念，增强其自我心理调节能力与主动求助意识。企业文化氛围的营造，为心理健康工作的常态化开展提供了良好的环境支撑。

公司通过建立常态化测评机制、强化人文关怀激励、完善工作体系等举措，构建了全方位的保安员心理健康保障体系，有效缓解了保安员的心理压力，其核心经验在于坚持“以人为本”的理念，将心理健康工作与日常管理深度融合，实现了“预防、干预、关怀”的全链条覆盖，让保安员感受到了企业的温暖与重视。