□文／梅书元  李建设

驻马店市保安服务有限公司立足行业特点与员工实际，将心理健康建设提升至企业战略高度，系统构建了全方位、多层次、立体化的心理健康服务体系，为保安队伍专业化、人性化建设提供了有益样本。

一、系统谋划，构建心理健康服务顶层设计。

公司深刻认识到，心理关怀是队伍稳定、服务优质的战略支撑，为此，从顶层设计入手，推动心理健康工作制度化、体系化运行。

（一）精准识别需求，明确心理健康建设方向。公司通过调研访谈、心理测评、执勤数据分析等方式，系统梳理保安员心理压力的主要来源：一是岗位风险性高，重点岗位心理负荷突出；二是职业发展路径不够清晰，部分员工存在职业价值困惑；三是面临家庭与经济双重压力。基于此，公司将心理健康纳入企业发展规划，与业务拓展、队伍培训、文化建设同步部署，实现从“事后干预”到“事前预防”的根本转变。

（二）健全组织机制，形成协同联动工作格局。公司建立“党总支统筹、人力资源部主抓、基层单位落实、专业机构支撑”的四级工作机制。党总支定期专题研究心理健康工作，审定重大事项；人力资源部负责方案制定、资源协调与督导考核；各分公司结合辖区特点开展具体服务；同时，与驻马店市第二人民医院、市社会心理服务办公室、黄淮学院心理学系等机构建立长期合作，引入精神科医生、心理咨询师等专业力量，形成内外结合、专业规范的服务网络。

（三）完善制度体系，保障工作规范长效开展。公司先后制定《心理健康服务工作规范》《心理危机干预应急预案》等制度文件，明确心理培训、谈心谈话、危机处置等工作流程。将心理健康指标纳入中队绩效考核，建立“心理测评—分类干预—效果跟踪”闭环管理机制。通过制度约束与激励引导，确保心理健康工作常态化、规范化运行。

二、精准服务，打造立体化心理支持网络。

公司坚持预防为主、防治结合，围绕保安员实际需求，创新服务形式，推动心理健康融入日常管理、岗位培训与企业文化。

（一）开展分层培训，提升全员心理素养。构建“基础普及+专业强化+管理提升”三级培训体系。面向全员开展心理健康知识普及，增强自我调适意识；针对武装押运、大型活动安保等重点岗位，开展压力管理、情绪调控等专题培训；面向中基层管理人员，重点培养心理疏导、团队建设与危机干预能力。近年来，公司邀请驻马店市第二人民医院、市心理学会等机构专家开展讲座30余场，培训覆盖1.2万人次，员工心理求助意愿显著提升。

（二）搭建沟通平台，及时疏导心理困惑。建立“季度定期谈、月度专题谈、即时跟进谈”三级谈心机制，配套标准化记录手册，实现“一人一档”动态管理。2025年秋季大练兵期间，公司组织全员大谈心活动，累计谈话2300余人次，协调解决勤务安排、家庭困难等实际问题463件，员工满意度达98%。同时，开发线上心理服务平台，提供自助测评、在线咨询、热线支持等功能，实现心理服务全天候、全覆盖。

（三）整合内外资源，构建社会支持体系。推动心理健康与身体健康、风险防范协同推进。联合市第一人民医院开展心脑血管疾病预防讲座，推广“运动+心理”健康模式，组织百日健步走等团体活动。针对电信诈骗、不良网贷等外部风险，联合公安机关开展反诈警示教育，从源头上减少心理隐患。创新建立“警—企—医”协作机制，与市公安局心理服务中心、高校心理学系合作，开展联合坐诊、案例督导，年均提供面对面咨询超百人次。

三、持续投入，筑牢心理服务运行基础。

心理健康服务是一项长期工程，需要队伍、经费、机制的多维保障。公司通过内部培养、外部合作、持续投入，确保心理服务体系有效运转、持续深化。

（一）建强专业队伍，提升服务能力。选拔具备心理学基础、热心服务的员工担任内部心理辅导员，定期组织专业培训与案例研讨。同时，与驻马店市第二人民医院、黄淮学院等机构合作，建立外部专家库，形成“内部骨干+外部专家”的服务队伍。通过联合督导、专题培训，不断提升心理服务的专业化水平。

（二）保障经费投入，优化服务条件。设立心理健康专项预算，用于平台建设、设备购置、活动开展与专家聘请。已建成设施完备的心理咨询室，引入VR心理模拟训练系统，开发线上服务平台，为员工提供便捷、私密的心理支持环境。持续保障外部专家劳务费用，确保优质资源长期稳定接入。

（三）健全考核激励，推动全员参与。将心理健康工作成效纳入各部门、各分公司年度绩效考核，结果与管理人员绩效挂钩。设立专项奖励，表彰在心理服务中表现突出的集体与个人，对积极参与培训、主动运用心理知识提升工作效能的员工给予加分鼓励，营造“人人关注心理、人人参与建设”的良好氛围。

四、心理赋能，提供可复制样本。

经过持续探索，公司心理健康服务工作取得显著成效，队伍面貌焕然一新，为行业同仁提供了可借鉴的经验。

（一）队伍战斗力持续提升。员工心理调适能力明显增强，近3年心理危机事件零发生。

（二）企业发展提质增效。员工归属感与忠诚度显著提高，队伍稳定性保持高位，目前公司在岗员工万余人，押运队员近千名。

（三）行业示范效应凸显。公司构建的“战略引领—体系支撑—精准服务—长效保障”工作模式，有效破解了保安行业心理服务“碎片化”“形式化”难题。

五、持续创新，引领行业心理健康建设新征程。

保安员心理健康建设是一项长期性、系统性工程，必须与时俱进、持续创新。

（一）强化科技赋能，构建智慧心理服务新格局。公司将积极拥抱数字化、智能化发展趋势，探索心理服务与科技深度融合。计划引入人工智能技术，开发智能化心理测评与预警系统，实现员工心理状态的动态监测与精准评估；运用大数据分析技术，对海量心理数据进行挖掘研究，识别共性风险与个体需求，为个性化干预与管理决策提供科学依据。持续优化线上心理服务平台功能，探索VR心理放松、在线团体辅导等新型服务形式，打造“云端+线下”一体化、智慧化的心理支持网络，提升服务的便捷性、私密性与有效性。

（二）深化协同合作，拓展心理服务资源网络。公司将进一步打破壁垒，构建更广泛的社会支持共同体。在巩固现有“警—企—医”协作机制基础上，积极与国内知名心理学研究机构、行业协会建立战略合作关系，共同开展保安行业心理健康专项课题研究，探索符合行业特质的心理服务标准与规范。推动建立区域性保安行业心理健康联盟，促进经验交流与资源共享。同时，鼓励员工参与社会心理志愿服务，将专业服务向外延伸，在履行社会责任中提升员工价值感，反哺自身心理建设。

（三）推动成果转化，促进行业心理服务标准化。公司将系统总结多年来心理健康服务体系建设的实践经验，推动形成可操作、可评估的工作指南与管理规范。计划牵头或参与编制保安员心理健康培训教材、心理危机干预操作手册等资料。

（四）注重长效发展，夯实心理服务文化根基。心理健康建设的生命力在于融入组织文化。公司将持续深化“把员工当家人”的文化理念，将心理关怀渗透至招聘、培训、管理、激励等各环节，营造全员重视心理、全员参与建设的浓厚氛围。完善心理健康与职业发展、薪酬福利、表彰奖励相结合的激励机制，使心理健康的“软指标”转化为队伍稳定的“硬实力”。通过持续的文化浸润与制度保障，让关爱心理、积极向上成为每一位保安员的内在自觉与企业的鲜明特质。

未来，公司将继续坚守“以员工为中心”的发展思想，深化和完善心理健康服务体系，强化心理赋能，锻造一支政治坚定、技能过硬、心态阳光、作风扎实的专业化保安队伍。