□文／扈建才

天津三维保安服务有限责任公司立足保安工作实际，紧扣员工心理诉求，多措并举、综合施策，构建了全方位、常态化、闭环式的员工心理健康工作体系。

一、直面难点痛点，汇聚工作动能，夯实心理健康工作基础。

（一）深化思想认知，凝聚工作共识。公司深刻认识到，保安行业员工心理问题具有多元表现：24小时值守、夜间执勤工作模式带来的身心疲惫与焦虑；重大活动安保、急难险重任务及应急处置场景形成的负荷与高压；工作单一重复、职业预期模糊引发的职业倦怠；客户误解、内部个体差异造成的人际隔阂与矛盾；社会偏见歧视及薪资偏低、家庭负担较重导致的压力传导；日常工作遭遇公众不理解、不配合乃至不公正对待时的心理挫折感与负面情绪等。为此，公司将心理健康工作纳入员工队伍建设重点，通过企业文化引领、日常教育宣导、专题会议部署、班组交流研讨等形式，引导员工认清心理健康的重要意义和心理问题的潜在风险，形成了全员关注、全员参与的良好氛围。

（二）压实工作责任，坚持常态长效。将心理健康工作与公司全面建设同步规划、部署、落实和考核，全流程管控。年度规划时，细化心理健康工作内容与目标，总经理办公会、管理层例会及大型活动安保工作部署会均将其作为必报必议内容，详实掌握员工心理状态，优化工作举措。同时，明晰各级主体责任，将心理健康工作纳入日常检查、品控督察和绩效考评清单，对成效显著的予以表彰，对落实不力的严肃追责，确保心理健康工作常抓不懈、落地见效。

（三）强化人文关怀，激活内生动力。公司尊重员工的人格和尊严，充分考虑大家的实际需求，制定合理的管理制度和工作安排，保障其充足的休息和休假权利；建立公平公正的薪酬福利体系，提高员工的经济收入；畅通晋升渠道，为员工提供良好的职业发展空间；关注员工家庭生活，帮助他们解决困难，营造温馨和谐氛围。每年组织员工体检并建立健康档案，逢年过节送上暖心福利，以贴心关怀纾解员工心理压力。持续优化一线保安项目工作和生活条件，保障员工安心舒心履职尽责。每年2—3次开展团建活动，通过参观见学、拓展训练、旅游休闲等形式，打破部门与项目壁垒，在互动协作中增进情感联结，在轻松氛围中调适身心状态，合力推进心理健康工作。

二、紧贴时代发展，创新方式方法，提升心理健康工作质效。

（一）加强硬件建设，创造良好条件。公司总部专门设立心理咨询室，配备两名以上专业咨询师，开通24小时心理服务热线，一对一、私密性提供心理疏导与咨询服务，切实满足员工个性化心理需求。同时，联动安保项目，配备专业心理咨询设备，营造舒适环境，如心理测评软件、放松训练器材等，鼓励员工利用执勤间隙、业余时间开展文体活动，在运动锻炼与文化熏陶中释放压力、调节情绪，提振精神。

（二）优化软件支撑，提高工作水平。坚持软硬件同步推进，结合岗位特性，自主编写《心理健康培训教材》，系统梳理日常安保工作、大型活动勤务中的常见心理问题、压力管理技巧、情绪调节方法，收录大量实操案例，为员工自主调适、管理人员疏导干预提供专业指引。依托公司微信公众号、智慧安保指挥平台终端APP等载体，拓展心理健康服务功能，经常推送心理健康知识、情绪调节技巧及心理疏导案例，方便员工利用碎片化时间自主学习调适，构建起了线上线下互补联动的心理服务体系，收到了显著成效。

（三）坚持科技赋能，精准筛查测评。依托三维保安智慧安保指挥平台，专设心理测试模块，引入标准化心理测评量表，构建全覆盖、动态化心理筛查机制，确保心理风险早发现、早干预、早解决。对新入职员工开展测评，全面掌握其心理特质、抗压及情绪调控能力，结合测评结果合理分配岗位，从源头规避心理风险。对承担重大活动安保、应急处突等高强度工作的员工，严格落实任务前、中、后三次专项心理测评。任务前开展心理预判、筑牢思想防线，任务中实时监测情绪波动、及时疏导压力，任务后开展心理复盘、缓解精神紧张。对测评发现情绪异常的员工，第一时间安排专人针对性疏导，有效防范“心病”滋生蔓延。

三、健全闭环机制，强化精准施策，构建长效工作格局。

（一）建强骨干队伍，织密工作网络。针对心理健康专业服务覆盖不足的难题，坚持抓骨干、带全员。以各级管理人员为重点，聚焦心理识别、情绪疏导、危机干预等实用技能开展经常性培训，使其兼具自我调适能力与下属心理疏导能力。同时，充分发挥管理人员传导辐射作用，广泛选拔培育扎根项目一线的心理健康工作骨干，组建心理健康辅导员队伍，凭借他们贴近员工、熟知实情的优势，及时发现心理问题，即时进行疏导干预，构建起了全方位、无死角的心理服务网络。在此基础上，坚持问题导向，引导各级管理人员和工作骨干动态收集员工思想困惑与心理诉求，梳理共性问题，开展专项研究，制定针对性疏导方案。对成功案例辑录成册、编入教材，提高了他们发现问题、研究问题、破解问题的能力，促进了各项工作的深入落实。

（二）细致排查识别，筑牢预警防线。将心理健康工作融入公司建设全过程，指导各级管理人员认真落实“看、听、问、聊”四字工作法，全方位排查化解心理隐患。即：看言行举止，识别情绪低落、急躁暴怒、注意力不集中等异常；听言语表达，关注抱怨增多、言论消极等信号；问工作生活，了解家庭状况、人际交往、工作困难等情况；聊兴趣爱好，拉近心理距离，使其主动敞开心扉、倾诉心声。在此基础上，为每位员工建立动态心理档案，详细记录性格、家庭、心理变化等关键信息，对新入职、岗位调整、家庭变故、执行重大任务等重点群体，全方位跟踪关注，发现异常立即介入，及时开展心理疏导，全力将问题消止于萌芽状态。对短期内难以化解的复杂问题，及时上报，持续跟进，严密防范，闭环管理，确保全流程可防可控。

（三）精准施策干预，做到一人一策。立足心理问题的突发和隐私属性，坚持“一人一事、精准施策、动态监管”。在员工遭受挫折、产生人际矛盾、遭遇家庭变故、情绪异常波动时，项目管理人员第一时间一对一谈心谈话，及时进行疏导干预。对在大型活动任务中，因公众不理解、不配合引发纠纷而受到委屈的员工，现场管理人员与各级思想骨干主动靠前安抚，做好情绪疏导和心理调适，避免负面情绪影响工作开展。对工作出现漏洞失误的员工，摒弃求全责备、生硬指责的方式，主动帮助剖析原因、整改问题，引导其调整心态、重拾信心。坚持高效处置原则，做到问题不过夜、不积累、不扩大，当日梳理、当日介入、当日疏导，使问题员工切实感受企业关怀，主动开展自我心理调适。同时，全程恪守“尊重、理解、保密”准则，保护员工隐私，严防因隐私泄露引发二次心理伤害。

（四）跟踪巩固提升，形成闭环管理。遵循心理问题长期性、反复性规律，构建了干预、跟踪、巩固、提升的闭环体系。各保安项目坚持把谈心关怀融入早晚例会、换班间隙、工作之余与团建活动，动态掌握员工心理状态、预判潜在隐患。对疏导干预后的员工，各级管理人员和骨干队伍坚持每天关注、每周回访，公司专业心理咨询师定期排查，动态调整策略，巩固疏导成效。对心理问题易反复的员工，建立“家企联动”机制，主动对接家属通报情况、争取支持，凝聚共治合力，确保心理健康工作长效推进。