□文／卫婧琳

重庆市勇智仁保安服务有限责任公司依托党政工团齐全、职代会规范运行的健全组织体系，以“以人为本”为核心，构建起覆盖预防、疏导、干预、提升的全链条心理建设模式，筑牢人才根基。

一、强化顶层设计，构建心理建设组织保障体系。

公司充分发挥党政工团及职代会齐全的优势，将心理建设纳入企业战略，搭建起权责清晰的组织保障体系。公司党支部将心理建设纳入精神文明建设规划，定期研判行业共性问题与员工心理动态，制定年度方案与中长期规划。通过“党建+心理建设”的融合机制，将心理关爱融入“三会一课”、主题党日等活动，发挥党员先锋模范作用，带动全员参与。工会以“娘家人”的身份制定心理关爱细则，负责资源整合与活动落地；团委聚焦青年群体开展针对性疏导；职代会收集员工诉求，推动工作优化。党政工团及职代会协同发力，形成“上下贯通、左右联动”的工作合力。

公司立足项目经理制，明确人事部为心理建设牵头部门，负责统筹协调、方案制定与督导；各项目经理为项目第一责任人，成效纳入评定考核。建立“公司—项目—班组”三级管理网络，公司设心理服务中心，项目部设服务站，班组设心理观察员，形成层层落实的工作格局，群团联动聚合力。

二、立足岗位，创新心理疏导与干预举措。

针对保安行业岗位类型多样（涵盖门禁值守、巡逻防控、大型活动安保等）、不同岗位员工心理需求个性化突出的特点，公司深耕行业痛点，立足项目经理制核心优势，推出一套多元化、精细化的心理疏导干预举措，精准破解员工焦虑、压力大、归属感弱等心理难题。

在结对帮扶方面，依托项目对团队员工的全面了解，精准掌握员工心理状态，推行“项目经理+心理观察员”双轨帮扶模式，明确项目经理与经过专业培训的心理观察员建立“一对一”或“一对多”的固定帮扶关系。项目经理每月与责任范围内员工开展面对面谈心不少于1次，重点聚焦新入职适应困难、岗位调整心理波动、受奖惩情绪失衡及长期夜班身心疲惫的四类重点员工，严格落实“岗位变动必谈、奖惩处理必谈、情绪异常必谈、家庭变故必谈”的“四必谈”机制，详细记录员工诉求并建立心理档案。

在危机干预方面，建立专业化、全流程的危机干预机制，制定《保安员心理危机干预预案》，明确干预流程、责任分工及响应时限。当员工遭遇突发安全事件应激反应、重大家庭变故、极端情绪危机等危急情况时，团队立即响应介入，通过紧急疏导、情绪安抚、家庭联动等方式化解危机，对超出内部干预能力的案例，及时对接专业医疗机构转介治疗，近年来已成功干预及帮助10余名员工逐步恢复心理健康并重返工作岗位。

在线上服务方面，打造“互联网+心理服务”便捷通道，按项目部为单位搭建专属微信工作群，由项目经理与心理观察员不定期推送情绪调节小贴士、压力缓解技巧、职场沟通指南等内容，每月组织1次主题互动讨论会（如“如何保持平和心态”“岗位压力应对”“职场减压”等主题），同时邀请专家以“实用、暖心、专业”为导向，采取线上或线下授课，通过典型案例分析强化职业归属感，便捷化、常态化地满足不同岗位员工的即时心理需求，全方位筑牢员工心理健康防线。

三、强化人文关怀，构建心理支撑体系。

人文关怀是企业留人的核心竞争力。公司深知员工心理健康需要制度保障，依托党政工团构建全方位支撑体系。

强化权益保障，解除后顾之忧。通过职代会完善薪酬福利体系，建立薪酬增长机制；为员工缴纳五险；规范用工管理，保障休息休假。建立维权机制，由工会牵头处理不实投诉与不法侵害，公司法务部提供法律支持，增强员工安全感与职业尊严。

搭建成长平台，增强职业认同。结合重庆市青年就业见习基地与退役军人服务站定位，建立分层职业通道：为青年见习人员设立“见习—转正—成长”计划与双导师制；为退役军人搭建“技能转型—晋升”的绿色通道。依托公司教官团队将“教育整训”工作与日常培训相结合，组织参加行业知识、专业技能等竞赛；设立评优活动，宣传先进事迹。近年来，公司80余名员工晋升管理岗，包含20余名退役军人和20余名优秀见习生，激发了员工积极性。

丰富文化生活，传递组织温暖。公司以党支部为核心，工会、团委协同联动，每年精心举办“红五月歌咏比赛”“红色之旅”主题研学、趣味运动会等系列文体活动；建立常态化关怀机制，扎实开展节假日慰问与困难员工精准帮扶，将心理关爱服务融入文化建设全过程。公司组建专业化宣传团队，深耕品牌传播与文化宣导；在深耕内部文化建设的同时，始终积极践行社会责任，每年常态化组织员工投身义务巡逻、扶贫济困、关爱留守儿童等公益行动，并通过微信公众号、网站等多种载体弘扬互助精神，在实践中厚植了员工的社会责任感与使命感。

四、健全长效机制，深化心理建设。

心理建设需久久为功，公司立足长远，健全完善相关机制，推动心理建设常态化。

建立考核评价机制。将心理建设纳入项目绩效考核，明确各项目目标任务；考核结果与评优、项目经理评级挂钩，倒逼责任落实、工作落细；建立员工满意度测评机制，公司品质部、督察部通过不定期基层巡查、客户回访等形式收集反馈，及时优化举措，确保贴合保安队伍实际需求。

加强心理服务队伍建设。建立“专业+兼职”培养机制，选拔思想政治过硬、沟通能力突出的骨干参加专业培训；定期组织案例研讨与专家授课，剖析保安人员常见心理压力源，提升服务针对性与专业性，目前已建成45人的高素质队伍，覆盖各项目部，实现心理服务就近可达。

强化经验总结与创新。定期召开经验交流会，分享各项目部心理疏导典型案例，推广优秀做法；加强与行业协会、高校心理学专业合作，借鉴先进理念与科学方法；结合新形势创新服务模式，通过一对一帮扶缓解职场焦虑，为执勤一线员工定制“减压微课堂”，利用班前会时间开展简短疏导，全方位提升心理服务质量，为保安队伍稳定发展筑牢心理防线。

五、建设成效显著，赋能高质量发展。

一系列扎实举措，让员工心理健康状态明显改善。常态化测评显示，焦虑、抑郁、职业倦怠等负面情绪发生率较3年前下降了40%，员工心理调适能力提升，对工作的认同感与归属感显著增强。

企业服务质量与安全水平大幅提升。心理健康的员工责任心更强，服务投诉率下降60%，客户满意度提升至90%以上。近年未发生因心理问题引发的安全事故，多次圆满完成重大安保任务，获广泛认可。

企业凝聚力与活力持续增强。多元关爱举措、特色活动、行业竞赛、宣传及公益行动，让员工感受企业温度与担当，流失率下降35%。员工积极建言献策，在竞赛与公益中展现风采，为企业注入活力。