□文／本刊记者_马剑

凌晨四点的北京尚未苏醒，小区门口的保安亭里，保安员李凯正借着微弱的灯光巡查记录；正午时分，商业广场人流如织，保安员张海峰目光如炬地穿梭在人群中，警惕着各类安全隐患；深夜的工业园区，保安员宋晓明顶着寒风往返巡逻，守护着厂区的财产安全。他们是城市安全的“守门人”，是秩序维护的“第一道防线”，用脚步丈量责任，用坚守换来安宁。然而，在日复一日的枯燥值守、突发状况的应激应对、复杂人际的沟通协调中，保安员群体的心理健康问题往往被忽视。

近日，记者深入多家保安企业、多个一线执勤点位，走访保安员、企业负责人与心理辅导专家，调研行业从业者心理现状，记录各保安企业守护队员心理健康的实践与探索。

坚守与承压

“我们就像城市的‘螺丝钉’，不起眼却又无处不在。”从事保安工作8年的李凯一语道破职业特质。采访中发现，保安员群体普遍面临工作强度大、作息不规律、社会认同感偏低、突发应激事件多等问题，这些因素叠加易引发各类心理困扰。

采访中，记者看到长期单调重复的工作模式，是引发心理问题的首要因素。多数保安员的工作内容以站岗、巡逻、登记为主，工作场景固定、流程单一，缺乏职业成就感和新鲜感。“每天站8小时岗，除了打招呼就是检查证件，时间长了觉得心里空落落的，有时会莫名烦躁。”在某工业园区执勤的年轻保安员宋晓明告诉记者，他刚到工业园区从事这份工作时充满热情，但半年后便陷入职业倦怠，甚至出现注意力不集中、情绪低落等情况。

作息紊乱带来的身心失衡，也严重影响保安员的心理状态。商场、医院、工业园区等场所需要24小时值守，保安员普遍面临两班倒、三班倒的工作制度，昼夜颠倒的作息打乱了正常的生物钟，导致睡眠质量下降、记忆力减退，进而引发焦虑、易怒等情绪问题。

突发应激事件的频繁应对，加剧了心理压力的累积。保安员在执勤过程中，时常会遇到冲突纠纷、紧急救援、安全事故等突发情况，需要在短时间内做出反应，这种高强度的心理应激如果得不到及时疏导，容易形成心理创伤。某商业广场保安队长张海峰回忆，去年他曾参与制止一起突发事件，虽然成功控制局面，但事后连续多日失眠，脑海里反复浮现冲突场景，直到接受公司的心理辅导后才逐渐缓解。

此外，社会认同感偏低、薪酬待遇有限、职业发展空间狭窄等现实问题，也让部分保安员产生自卑、迷茫等心理。采访中，有保安员表示，偶尔会遇到群众不理解、不配合的情况，甚至遭受言语嘲讽，这种负面反馈会极大打击工作积极性，长期下来容易产生自我否定情绪。

尽管面临诸多心理压力，但记者调查发现，大多数保安员始终保持着积极乐观的心态，在平凡岗位上坚守责任、传递温暖。他们将“守护他人安全”作为职业追求，在帮助他人、化解危机后获得的成就感，成为支撑他们克服心理困扰的重要力量。

在某小区执勤的年轻保安员赵文斌，凭借耐心细致的服务赢得了居民的广泛认可。“有一次，独居老人在家摔倒，是我第一时间发现并联系家属送医，后来老人康复后特意给我送了锦旗。”说起这件事，小赵脸上满是自豪，“虽然工作辛苦，但能得到大家的信任和认可，就觉得一切都值得。”这种来自服务对象的正向反馈，有效抵消了工作中的负面情绪，增强了职业归属感。

“心理健康是保安队伍稳定的需要，更是保安企业发展的内在需要。有管理专家做过实验，员工心理健康时的工作效能，相较心理状态不佳时可提升数倍。保安员心理健康对企业运营的重要性不言而喻，它直接关系到企业的生产力、客户的满意度及企业的文化氛围。”北京中保伟业保安服务有限公司总经理张国强认为，当保安员心理状态良好时，他们能集中注意力，减少因心理问题导致的失误，从而提高工作效率和质量。相反，不健康的心理可能导致保安员工作积极性、主动性下降，缺勤率、离职率及事故率上升，人际冲突增加、工作效率下降。同时，保安员心理健康还能促进企业文化的和谐发展。只有不断关注保安员心理健康，才能够在企业内部营造出轻松愉快的工作环境和生活环境，增强保安队伍的凝聚力和团队精神，从而提高企业的生产效率和创新能力。

筑牢心理防线

针对保安员群体的心理特点和常见问题，越来越多的保安企业意识到心理健康服务的重要性，主动转变管理理念，将心理健康工作纳入队伍建设重点，通过建立健全服务体系、开展针对性培训辅导、优化工作生活保障等举措，为保安员撑起心灵“保护伞”，以正向引导破解心理困境，提升队伍凝聚力和战斗力。

完善的组织架构是开展心理健康工作的前提。采访中，不少保安企业成立心理健康工作领导小组，由公司负责人牵头，人力资源部门、工会联合推进，配备专职或兼职心理辅导员，同时在各项目站点设立心理服务联络点，构建“公司—站点—队员”三级心理服务网络，确保心理关怀覆盖到每一位保安员。

据了解，浙江台州安邦护卫有限公司通过“三级联动”畅通员工诉求渠道，及时回应员工关注的热点问题。第一级把定期开展谈心谈话作为中队安全管理的重要内容，由中队长通过本人谈心、员工反应、工作表现等渠道多维度关注员工心理健康和情绪问题；第二级是联合纪检和工会共同设置员工信箱，让每一位员工的声音都能被听到；第三级是每年由公司领导班子带队开展下基层蹲点，通过和一线员工同吃同住，面对面倾听员工心声、解决一线问题。

为打破时空限制，不少保安企业还搭建了线上心理服务平台，开通24小时心理援助热线、微信咨询小程序，方便队员随时寻求帮助。“有时候遇到烦心事不想当面说，就可以通过热线跟咨询师聊聊。”一名保安员告诉记者，线上咨询的私密性让他更愿意主动倾诉，有效缓解了心理压力。据悉，安徽中天保安服务集团有限公司设立了心理咨询热线，为员工提供24小时心理咨询热线服务，确保队员在遇到心理困扰时能够及时获得专业帮助。集团内部还设立了心理咨询室，邀请专业心理咨询师定期坐诊，为需要面对面咨询的员工提供服务。针对个人情况，制定个性化的心理干预方案。同时公司也会对新入职的员工进行心理评估，了解他们的心理状况，为后续的心理健康管理和干预提供依据。对于存在心理问题的保安员，及时提供心理干预和支持。

开展多元培训

针对保安工作特点，各地保安企业创新培训形式，开展针对性强、实用性高的心理健康培训，帮助队员掌握心理调适技巧，增强心理抗压能力。

采访中看到，保安企业会定期组织全员参与心理健康讲座，邀请专家围绕职业倦怠、情绪管理、压力疏导、人际沟通等主题授课，用通俗易懂的语言讲解心理健康知识，结合典型案例分析心理问题产生的原因及应对方法。

为进一步提升守押人员心理健康水平，锦州市金盾保安服务有限公司于2025年9月10日至11日开展心理健康知识巡讲活动。邀请锦州市康宁医院专业心理讲师讲解了心理健康的重要性，同时分析了守押工作中常见的压力源，以及这些压力源可能引发的心理问题。通过生动的案例分享与互动环节，帮助守押人员更好地认识自身情绪，掌握有效的情绪管理和压力应对技巧。此外，讲座内容涵盖了焦虑、抑郁等常见心理问题的识别与调适方法，引导队员树立正确的心理健康观念，鼓励大家在面对心理困扰时积极寻求帮助。参与讲座的守押人员表示，此次巡讲收获颇丰，不仅对心理健康有了更深入的理解，还学到了实用的心理调适方法，有助于在今后的工作和生活中更好地应对压力，保持良好的心态。

针对执勤中可能遇到的冲突纠纷、突发事故等应激场景，有的保安企业开展了情景模拟培训，让队员在模拟环境中练习应对技巧，同时配备心理辅导员现场指导，帮助队员缓解应激反应，提升心理承受能力。“我们会模拟顾客与商户发生冲突、有人突发疾病等场景，让队员分组演练处置流程，同时教他们如何在紧张环境中保持冷静，避免情绪失控。”某商场保安队长张建平介绍，通过反复演练，队员们的应急处置能力和心理稳定性显著提升，在执勤中应对突发情况更加从容。

除了常规的心理辅导与培训外，一些个性化的心理辅导会更加精准解决心理难题。对于心理测评中发现异常、遭遇重大变故或经历应激事件的队员，有的保安企业会提供一对一个性化心理辅导，由专业咨询师制定专属疏导方案，帮助队员走出心理困境。

优化保障举措

当下，保安企业逐步意识到心理健康与工作生活保障密切相关，正通过优化薪酬待遇、改善工作环境、加强人文关怀等举措，从源头减少心理问题的产生，营造积极向上的团队氛围。

在薪酬福利方面，通过提高保安员薪酬待遇，完善加班补贴、带薪休假等福利制度，解决队员的后顾之忧。“今年公司不仅给我们涨了工资，还有体检和带薪年假，让我们觉得心里更踏实了。”保安员老李对记者说道。稳定的待遇让他能够更安心地投入工作，减少了因生活压力引发的心理焦虑。

在工作环境改善方面，记者看到不少保安企业加大投入，升级保安亭设施，配备空调、取暖设备、监控系统等，为保安员提供舒适、安全的执勤环境。同时，合理安排排班，避免长时间高强度工作，保障队员充足的休息时间，缓解作息紊乱带来的心理压力。

此外，还有的保安企业通过开展形式多样的文体活动，丰富队员文化生活，增进团队凝聚力。据了解，为了促进保安员的身心健康，浙江台州安邦护卫有限公司建成员工书吧、健身房、篮球场、台球室等文娱场所，营造温馨的办公生活环境。建成包含智慧党史馆、教育培训中心、文化艺术中心、档案展示中心、党建和党风廉政文化长廊的党群服务中心示范点，引入VR虚拟现实技术，通过虚拟党建展厅、情景式交互等内容模块，实现“身临其境”学习体验。结合传统风俗和节假日，定期举办大合唱、运动会、年会、趣味茶话会、健身兴趣班等，全力营造温馨和谐的企业文化氛围。举办主题年会，创新电子期刊、抖音、快闪等新媒体宣传形式，更好地满足员工精神文化生活需求。

提升职业认同

保安员群体的心理困扰，很大程度上源于社会评价体系的错位与偏低，这是长期被忽视的核心诱因之一。记者在采访中看到，为破解社会认同感偏低带来的心理问题，保安企业越来越重视正向引导，通过选树先进典型、宣传感人事迹、搭建职业发展平台等方式，提升保安员的职业荣誉感和认同感。

保安企业会定期开展评优评先活动，评选“优秀保安员”“岗位能手”“先进个人”等，对表现突出的队员给予表彰奖励，并通过公司官网、微信公众号、内部宣传栏等渠道宣传其先进事迹，让其感受到自身价值被认可。

在鹏祥智慧保安有限公司年度评优表彰大会上，现场颁发了优秀运营管理部、先进大队、先进分队、先进班队、优秀职能部门及优秀保安员、优秀职员、优秀新人、价值观明星等9个奖项。这些奖励对保安员起到了增强荣誉、提振士气的作用。

有的保安企业还积极搭建职业发展平台，为保安员提供晋升渠道和技能培训机会，让队员看到职业发展前景。通过开展保安队长、分队长竞聘上岗，组织保安员参加消防技能、应急处置、礼仪服务等培训，帮助队员提升专业能力，实现职业成长。据了解，石家庄保安服务集团有限公司在为队员提供职业发展机会方面，会定期组织保安员参加专业技能培训和职业技能大赛，建立了完善的晋升制度；建立了奖励机制，鼓励员工取得相应职业资格证书和继续再教育学历；设立管理岗和技术岗，让保安员根据自己的特长选择合适的职业发展路径。

确实，保安员群体的心理健康，不仅需要保安企业的积极作为，还需要社会各界的广泛关注和大力支持，形成多方联动、协同发力的工作格局。社会各界应给予保安员群体更多的理解、尊重和关爱。在日常生活中，主动配合保安员的工作，对他们的辛勤付出给予肯定；媒体应加大对保安行业先进典型的宣传力度，讲述保安员的感人故事，传递正能量，打破社会对保安员群体的刻板印象，提升其社会地位。

同时，保安员自身也应主动提升心理调适能力，树立积极乐观的人生态度。在工作和生活中，学会正确面对压力和挫折，主动寻求帮助，积极参与公司组织的心理健康培训和文体活动，培养兴趣爱好，丰富精神生活，以健康的心态投入到工作和生活中。

可以看到，越来越多的保安企业正以实际行动关爱保安员心理健康，通过完善服务体系、开展培训辅导、优化保障举措，为队员撑起了心灵的“保护伞”；而广大保安员在压力中坚守、在困境中成长，也在用积极向上的心态诠释着职业担当。

守护保安员的心灵，就是守护城市的平安。相信在保安企业的积极作为、相关部门的支持和社会各界的关爱包容下，保安员群体的心理健康状况将得到进一步改善。他们将以更加强健的身心、更加饱满的热情，继续坚守在守护平安的第一线，为社会稳定和经济发展贡献更大力量。